L'industrie hôtelière est un secteur très diversifié offrant une grande variété de métiers pour répondre aux différents besoins des clients et de l'entreprise elle-même. Le métier de réceptionniste est garant de l'image de l'établissement car il est le premier contact avec les clients.
Titre du poste : Réceptionniste en hôtellerie
Description du poste : Le réceptionniste en hôtellerie est la première personne à entrer en contact avec les clients lorsqu'ils arrivent à l'hôtel. Il est responsable de l'accueil, de l'enregistrement et du départ des clients, ainsi que de la gestion des réservations et des plaintes. Le réceptionniste doit être courtois, professionnel et capable de fournir un service clientèle de qualité supérieure.
SOMMAIRE
5. Perspective d'emploi et carrière
1. Ses responsabilités 🎯
- Accueillir les clients à leur arrivée à l'hôtel
- Gérer les réservations et les annulations de réservations
- Effectuer l'enregistrement et le départ des clients
- Gérer les plaintes et les demandes des clients de manière efficace et professionnelle
- Informer les clients des services offerts par l'hôtel
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel pour répondre aux besoins des clients
- Gérer les paiements et les factures des clients
- Maintenir la confidentialité des informations des clients
- Maintenir l'ordre et la propreté du comptoir de réception
2. Les compétences requises 🙏
- Excellentes compétences en communication et en service clientèle
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme
- Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec les autres départements de l'hôtel
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
- Connaissance des logiciels de gestion de réservation et de l'administration hôtelière
- Bonne connaissance des langues étrangères est un plus
3. Les formation et diplômes 📚
- Les formations varient en fonction du standing et de la taille de l’établissement
- CAP Services hôteliers (2 ans)
- MC Accueil-Réception (1 an)
- Baccalauréat STHR (sciences et technologie de l’hôtellerie et de la restauration)
- Pour les établissements plus prestigieux : BTS Management en Hôtellerie-Restauration, Option A Mercatique et gestion hôtelière
4. Le salaire 💰
Le salaire moyen d'un réceptionniste en hôtellerie varie en fonction de l'emplacement géographique, de la taille de l'hôtel et du niveau d'expérience. Le salaire moyen pour un réceptionniste débutant est de 1747,20€ brut par mois, soit le SMIC.
Vous pouvez vous référer à la grille de salaire disponible dans notre article.
5. Les perspectives d'emploi et de carrière 📈
Les perspectives d'emploi pour les réceptionnistes en hôtellerie sont bonnes, avec une croissance de l'emploi attendue dans les années à venir. Les employeurs recherchent des candidats qui peuvent fournir un service clientèle exceptionnel et qui peuvent travailler dans un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Un réceptionniste peut évoluer dans le même secteur vers le poste de chef de réception puis vers un poste à responsabilité comme directeur d’hébergement.
